ข้อกำหนดการใช้บริการ
ข้อกำหนดนี้เป็นข้อตกลงระหว่าง บริษัท พี เอ เอส เอ็กซ์เปิร์ท จำกัด ("บริษัท" หรือ "เรา") กับร้านค้าและผู้ใช้ที่ใช้ ClickDoo ("บริการ") การสมัครหรือใช้บริการถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้และนโยบายความเป็นส่วนตัว หากคุณใช้บริการในนามของร้านหรือธุรกิจ คุณยืนยันว่ามีอำนาจทำข้อตกลงนี้แทนร้านนั้น
1. บริการ
ClickDoo รวมแชทจากเพจ Facebook และ LINE Official Account ของร้านไว้ในกล่องข้อความเดียว พร้อมเครื่องมือทำงานเป็นทีม ลูกค้า ออเดอร์ สินค้าและสต็อก รายงาน ข้อความสำเร็จรูป ฟอร์ม คำตอบอัตโนมัติ และผู้ช่วย AI ที่ร้านเลือกเปิด เราอาจปรับปรุง เพิ่ม หรือเปลี่ยนความสามารถของบริการได้
2. บัญชีและทีม
- ผู้สมัครร้านใหม่เป็นเจ้าของร้าน และเชิญทีมงานเข้าร้านได้ทางอีเมล ผู้ที่ตอบรับคำเชิญเข้าร่วมร้านในฐานะทีมงาน ทุกคนในร้านใช้กล่องข้อความเดียวกัน
- ข้อมูลที่ใช้สมัครต้องถูกต้อง และคุณต้องเก็บรหัสผ่านเป็นความลับ การกระทำผ่านบัญชีของคุณถือเป็นการกระทำของคุณ
- เจ้าของร้านรับผิดชอบการใช้งานของทีมงานในร้าน และเป็นผู้เดียวที่เชื่อมหรือยกเลิกช่องทาง เติมเครดิต และตั้งค่าร้าน
- ทีมงานลบบัญชีของตนเองได้ในหน้า "บัญชีของฉัน" เจ้าของร้านลบบัญชีเองไม่ได้ ให้ติดต่อเราเพื่อโอนความเป็นเจ้าของร้านหรือปิดร้าน
3. ช่องทางที่เชื่อม
- คุณต้องมีสิทธิ์ดูแลเพจ Facebook หรือ LINE Official Account ที่เชื่อมกับ ClickDoo
- การใช้ช่องทางต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น เช่น ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม Meta นโยบายของ Messenger (รวมถึงกรอบเวลาที่ตอบลูกค้าได้) และข้อกำหนดของ LINE
- Meta และ LINE อาจเปลี่ยนแปลง จำกัด หรือระงับการเชื่อมต่อได้เอง ซึ่งอยู่นอกการควบคุมของเรา ข้อความที่ส่งผ่าน LINE อาจใช้โควตาข้อความของ LINE Official Account ของร้าน
4. เครดิตและการเติมเงิน
- หนึ่งเครดิตเปิดช่วงสนทนากับลูกค้าหนึ่งคนตามระยะเวลาที่แสดงในแอป คำตอบของผู้ช่วย AI ใช้เครดิตตามที่แสดงในแอป เมื่อเครดิตหมด ห้องใหม่จะรอจนกว่าร้านเติมเครดิต
- เติมเครดิตด้วยการเลือกแพ็กเกจในแอป โอนเงินเข้าบัญชีของบริษัทที่แสดงในแอป แล้วแนบสลิป ทีมงานตรวจสลิปและเพิ่มเครดิตหลังอนุมัติ สลิปที่ไม่ถูกต้อง ซ้ำ หรือไม่ตรงกับยอดจะถูกปฏิเสธ
- ราคาแพ็กเกจเป็นไปตามที่แสดงในแอปตอนยื่นคำขอ เครดิตไม่มีวันหมดอายุ เราอาจให้ช่วงใช้ฟรีซึ่งระหว่างนั้นไม่ตัดเครดิต
- เครดิตที่เติมแล้วขอคืนเป็นเงินไม่ได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด หากเราเพิ่มเครดิตผิดพลาด หรือได้รับเงินเกินยอดของคำขอ (เช่น โอนซ้ำ) แจ้งเราทางอีเมล (ข้อ 14) ภายใน 30 วันนับจากวันโอน แล้วเราจะแก้ยอดเครดิตหรือคืนส่วนที่เกินเข้าบัญชีที่โอนมา
5. ข้อมูลของร้านและลูกค้าของร้าน
- ข้อมูลที่ร้านและลูกค้าของร้านส่งผ่านบริการเป็นของร้าน ร้านอนุญาตให้เราเก็บและประมวลผลข้อมูลนั้นเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
- ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของร้าน และต้องมีฐานทางกฎหมายและประกาศความเป็นส่วนตัวที่แจ้งลูกค้าตาม PDPA รวมถึงแจ้งว่ามี AI ช่วยตอบเมื่อเปิดผู้ช่วย AI
- ข้อความในแชทถูกลบตามระยะเก็บประวัติแชทของร้าน ร้านควรเก็บข้อมูลที่ต้องใช้ต่อไว้เองก่อนถูกลบ
6. การใช้งานที่ห้าม
- ส่งสแปม ข้อความโฆษณาที่ผู้รับไม่ได้ขอ หรือข้อความจำนวนมากที่ขัดกับนโยบายของ Meta หรือ LINE
- ขายหรือโฆษณาสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย หลอกลวง ฉ้อโกง หรือแอบอ้างเป็นผู้อื่น
- ส่งเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย คุกคาม ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น หรือมีมัลแวร์
- เข้าถึงหรือพยายามเข้าถึงข้อมูลของร้านอื่น หลบเลี่ยงการจำกัดหรือมาตรการความปลอดภัย หรือทำให้ระบบทำงานหนักเกินควร
- ใช้สลิปปลอมหรือสลิปของผู้อื่นเพื่อเติมเครดิต
7. ผู้ช่วย AI
- ผู้ช่วย AI ปิดอยู่จนกว่าเจ้าของร้านจะเปิดและยินยอมในนามของร้านให้ส่งข้อความแชทไปประมวลผลที่ผู้ให้บริการ AI (Anthropic)
- AI ตอบจากข้อมูลร้าน คำถามที่พบบ่อย และสินค้าที่ร้านใส่ไว้ และอาจตอบผิดได้ ร้านควรตรวจห้องที่ AI ตอบเป็นระยะ และรับผิดชอบข้อมูลที่ใส่ให้ AI ใช้ ออเดอร์ที่ AI ร่างต้องให้ทีมยืนยันก่อน
- เจ้าของร้านปิดผู้ช่วย AI หรือถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
8. ความพร้อมของบริการ
เราพยายามให้บริการใช้งานได้ต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะไม่หยุดชะงักหรือไม่มีข้อผิดพลาด บริการอาจหยุดชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษา หรือเพราะปัญหาของ Meta LINE หรือผู้ให้บริการอื่น
9. การระงับและการเลิกใช้บริการ
- เราอาจระงับหรือยุติบัญชีหรือร้านที่ละเมิดข้อกำหนดนี้ ใช้งานผิดกฎหมาย หรือทำให้บริการหรือผู้ใช้อื่นเสียหาย โดยจะแจ้งเหตุผลเมื่อทำได้
- คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ ทีมงานลบบัญชีของตนเองได้ในแอป และเจ้าของร้านติดต่อเราเพื่อปิดร้าน
- ข้อมูลของร้านที่ปิดแล้วถูกลบตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
10. ข้อจำกัดความรับผิด
เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริษัทไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียกำไร หรือข้อมูลที่สูญหายจากการใช้บริการ และความรับผิดรวมของบริษัทไม่เกินจำนวนเงินที่ร้านชำระให้บริษัทในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ
11. ทรัพย์สินทางปัญญา
ซอฟต์แวร์ ชื่อ และโลโก้ ClickDoo เป็นของบริษัท ข้อกำหนดนี้ไม่ได้โอนสิทธิ์ใดในสิ่งเหล่านั้นให้คุณ นอกจากสิทธิ์ใช้บริการตามข้อกำหนดนี้ เนื้อหาของร้านยังเป็นของร้าน
12. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
เราอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้โดยเผยแพร่ฉบับใหม่ในหน้านี้พร้อมเลขฉบับและวันที่มีผล หากเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งเจ้าของร้านทางอีเมลหรือในแอปก่อนมีผล การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลถือว่ายอมรับฉบับใหม่
13. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และข้อพิพาทอยู่ในอำนาจของศาลไทย
14. ติดต่อเรา
บริษัท พี เอ เอส เอ็กซ์เปิร์ท จำกัด
1068/202 ถนนเลียบคลองรังสิต ตำบลประชาธิปัตย์ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130
อีเมล privacy@clickdoo.app